מדיניות החזרים

אנו ב-VELARA מאמינים בשביעות רצון מלאה של לקוחותינו, ולכן אנו מאפשרים החזרה או החלפה של מוצרים בהתאם לתנאים הבאים:

החזרות

• ניתן להחזיר מוצר עד 30 ימי נסיון מקבלת ההזמנה.

• ההחזרה אפשרית כל עוד המוצר לא נפגם ונמצא באריזתו המקורית.

• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי מלא בהתאם לאמצעי התשלום המקורי (לא כולל דמי משלוח).

החלפות

• ניתן להחליף מוצר בשל פגם, נזק במשלוח או טעות בפריט שנשלח.

• במקרה של פגם/טעות – VELARA תישא בכל עלויות המשלוח.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או נפגעו לאחר פתיחה.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או "מבצע סוף עונה", אלא אם יש פגם אמיתי במוצר.

איך מבצעים החזרה?

1. פונים לשירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

2. מקבלים אישור החזרה וכתובת למשלוח.

3. שולחים את המוצר אלינו בדואר/שליח לפי ההנחיות.

4. לאחר קבלת המוצר – ההחזר יעובד בתוך 5–7 ימי עסקים.

תנאים כלליים

• VELARA שומרת לעצמה את הזכות לאשר או לדחות החזרה בהתאם למצב הפריט שחזר.

• החזרים כספיים יינתנו אך ורק ללקוח שביצע את הרכישה, ולא יועברו לצד שלישי.